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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Constructora, Consultora y Desarrolladora ECOAIRE S.A.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los medios digitales operados por ECOAIRE S.A. para relacionarse con clientes, proveedores y público en general:

Esta política no aplica a sitios, plataformas o servicios de terceros a los que se pueda acceder desde nuestros medios digitales, los cuales se rigen por sus propias políticas.

2. Responsable del tratamiento

Razón social: ECOAIRE S.A., empresa costarricense de ingeniería, instalación y servicio de sistemas de aire acondicionado y ventilación mecánica (HVAC).

Cédula jurídica: 3-101-536983

Domicilio (casa matriz): 300 metros sur y 300 metros este de la Metalco, Tibás. Bodega #1 Aceros Centroamericanos, San José, Costa Rica.

Teléfonos: +(506) 7007-2196 (línea centralizada)
+506 2236-6441 (central Costa Rica)

Correo para asuntos de privacidad: info@ecoaire.net

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atenderle. El detalle depende del canal que usted utilice.

3.1 Sitio web:

3.2 WhatsApp y mensajería de redes sociales:

3.3 Correo electrónico y formularios:

3.4 Datos que no solicitamos:

No solicitamos datos de carácter sensible en los términos de la Ley N.º 8968. Le pedimos no incluir información de esa naturaleza en sus mensajes. Si aun así la recibimos, no será incorporada a nuestras bases de datos.

4. Finalidades del tratamiento:

Los datos se utilizan exclusivamente para:

  1. Atender y dar seguimiento a consultas, solicitudes de cotización, servicios de instalación y mantenimiento, gestiones administrativas y casos de calidad.
  2. Dirigir su solicitud al colaborador o departamento correspondiente de ECOAIRE S.A.
  3. Mantener el historial de la comunicación mientras su gestión esté activa.
  4. Gestionar y ejecutar la relación comercial y contractual: cotización, facturación, garantías, soporte y servicio posventa.
  5. Medir el desempeño y mejorar la usabilidad de nuestro sitio web, mediante información agregada.
  6. Enviarle información técnica o comercial de ECOAIRE S.A., únicamente si usted lo solicitó o consintió previamente, y siempre con la opción de darse de baja en cada envío.
  7. Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales, y atender requerimientos de autoridad competente.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios o de mercadeo, ni los utilizamos para mercadeo masivo no solicitado.

5. Consentimiento y su revocación

Conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento, el tratamiento de sus datos se sustenta en el consentimiento informado que usted otorga al contactarnos por cualquiera de nuestros medios digitales, o al enviar un formulario habiendo tenido acceso previo a esta política. También tratamos datos cuando resulta necesario para ejecutar un contrato con usted o para cumplir una obligación legal.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a los medios indicados en la sección 11. La revocación no afecta la conservación de los datos que debamos mantener por obligación legal o para la defensa de reclamos.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas o necesarias, indispensables para que el sitio funcione correctamente (mantener la sesión, recordar preferencias de visualización y garantizar la seguridad). Estas no requieren consentimiento previo.

Si en el futuro ECOAIRE S.A. incorpora cookies de analítica o de publicidad, por ejemplo, herramientas de medición de tráfico o píxeles de plataformas publicitarias, se solicitará su consentimiento previo mediante un aviso visible en el sitio, con la posibilidad de aceptarlas, rechazarlas o configurarlas, y esta sección se actualizará con el detalle de cada herramienta, su finalidad y su plazo de vigencia.

Usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga presente que desactivar las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Tratamiento automatizado y atención humana

Algunos de nuestros canales digitales, actualmente el canal de WhatsApp utiliza un sistema automatizado que realiza la primera clasificación de las consultas para dirigirlas al área correspondiente. Este procesamiento se apoya en proveedores tecnológicos: Meta Platforms, como operador de la plataforma WhatsApp Business, y Anthropic, como proveedor del servicio de clasificación de texto. Ambos procesan los mensajes únicamente para la prestación del servicio, conforme a sus propias políticas de privacidad y sin utilizarlos para fines no autorizados por ECOAIRE S.A.

Este sistema clasifica y enruta; no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos ni que le afecten de manera significativa. Toda gestión es revisada y atendida por una persona de nuestro equipo, y usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido directamente por un colaborador.

8. Proveedores, terceros y transferencias

Para operar nuestros medios digitales recurrimos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento y procesan datos siguiendo nuestras instrucciones: servicios de alojamiento del sitio web, correo electrónico corporativo, plataformas de mensajería y redes sociales, y sistemas internos de gestión comercial y administrativa.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Costa Rica. En esos casos, el tratamiento se realiza bajo los compromisos contractuales y de seguridad asumidos por cada proveedor. ECOAIRE S.A. no cede sus datos a terceros para fines propios de estos, salvo cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.

9. Plazos de conservación

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificarle.

10. Seguridad de la información

ECOAIRE S.A. aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: acceso restringido al personal que lo requiere por su función, credenciales individuales, canales cifrados y respaldos. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo comunicaremos y lo reportaremos a la autoridad conforme a la normativa aplicable.

11. Derechos del titular y cómo ejercerlos

De conformidad con la Ley N.º 8968, usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, solicitar su supresión, revocar el consentimiento otorgado y oponerse a tratamientos que no correspondan a las finalidades descritas.

Para ejercerlos, escríbanos indicando:

Correo electrónico: info@ecoaire.net

Teléfono: (506) 2236-6441 · (506) 7007-2196

Atenderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar su reclamo ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

12. Menores de edad

Nuestros medios digitales están dirigidos a personas mayores de edad y a contactos empresariales. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de una persona menor sin la autorización de quien ejerce su representación, procederemos a eliminarlos.

13. Enlaces y contenidos de terceros

Nuestros medios digitales pueden incluir enlaces o contenidos embebidos de terceros, mapas, videos, perfiles de redes sociales. Al interactuar con ellos, el tratamiento de sus datos se rige por las políticas de privacidad de esas plataformas, sobre las cuales ECOAIRE S.A. no tiene control.

14. Cambios a esta política

Ecoaire S.A. podrá actualizar esta política cuando cambien sus canales digitales, sus proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, identificada con su número de versión y fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso visible en el sitio web.